Zwroty i reklamacje
Coś jest nie tak z zamówieniem albo zmieniłeś zdanie? Napisz do nas. Wszystko załatwimy mailowo.
Jak to zrobić – 3 kroki
- Napisz na info@foreverstrong.pl. Podaj numer zamówienia i napisz krótko, co się stało. Przy reklamacji dołącz zdjęcie, jeśli możesz.
- Odeślij paczkę na adres:
Biuro29 / OCASO USA LLC
Narutowicza 40/1
90-135 Łódź - Pieniądze lub wymiana: przy zwrocie oddamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (przy płatności za pobraniem poprosimy o numer konta). Przy reklamacji wymienimy produkt albo zwrócimy pieniądze, jak ustalimy.
Zmiana zdania (zwrot w ciągu 14 dni)
- Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.
- Wystarczy zwykła wiadomość, np. „Odstępuję od umowy, zamówienie nr …”. Nie musisz wypełniać żadnego formularza. Jeśli wolisz, możesz użyć wzoru z Regulaminu.
- Towar odeślij w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej naszej metody dostawy). Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas dotrze albo przyślesz potwierdzenie jej nadania.
- Uwaga: produktu w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (np. zerwana folia lub plomba), nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nieotwarte produkty możesz zwrócić bez problemu.
Reklamacja (wada, uszkodzenie w transporcie, nie ten produkt)
- Koszt odesłania pokrywamy my. Zanim nadasz paczkę, napisz do nas, a podpowiemy, jak ją wysłać.
- Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Jeśli paczka przyszła uszkodzona, zrób zdjęcie i, jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół. Bez protokołu reklamację też przyjmiemy.
- Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
Sprzedawcą jest Ocaso USA LLC. Masz pytania? Napisz na info@foreverstrong.pl.